Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Para İadesi Talebi

Xiaomi Mijia S301 tıraş makinesini yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra başlığında garip sesler çıkarmaya başladı, iyi kesmemeye başladı ve cildimi tahriş etti. Cihazı Turkcell uygulaması üzerinden teknopoint firmasından satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Mieko Maslak teknik servisine gönderdim. Servis, cihazı yenisiyle değiştirerek gönderdi; ancak bu süreç her 1-2 ayda bir tekrar etti ve toplamda 4 kez cihazın yenisiyle değişimi yapıldı. Her seferinde aynı problemle karşılaştım.

Son olarak, müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek başka bir modelle değişim ya da para iadesi talebimi sordu. Ben de, aynı başlık kullanıldığı için başka bir modelde de aynı sorunu yaşayabileceğimden para iadesi talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerinden para iadesi için banka bilgilerimi almak üzere arayacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar arandım ve bu kez adresime yeni cihaz göndereceklerini, başka bir çözüm sunulmadığını söylediler. Konuyu anlatmak istememe rağmen dinlenmedim ve saygısız bir şekilde “böyle uygun görülmüş” denilerek oldubittiye getirildi.

Ürünü aldığım günden bu yana sürekli servise göndermek zorunda kaldım ve cihazı doğru düzgün kullanamadım. Garanti süresi de 2 ay sonra bitecek. Elimde tüm servis kayıtları ve videolar mevcut. 1136 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Sorunsuz bir modelle değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.