Klonlanan IMEI İçin Hiçbir Kurum Sorumluluk Almıyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

Turkcell bayisinden satın aldığım Xiaomi Redmi 9C marka cep telefonunun 1. Imeı numarasının (8xxxxxxxxx1) klonlandığını BTK’dan gelen SMS ile yeni öğrendim. Cihaz çift hatlı ve ikinci ımeı’de bir sorun yok. Ancak BTK, klonlanan ımeı’nin 30 gün içinde kapatılacağını bildiriyor.

Konuya çözüm bulmak için Turkcell’i aradım. Ancak Turkcell, “sadece satıcısı olduklarını, ımeı işlemlerinin BTK veya ithalatçı firma tarafından yapılması gerektiğini” söyledi.

BTK ile görüştüğümde ise, açıkça 29058 sayılı yönetmelik gereği sorumluluğun ithalatçı firmada (Salcomp Türkiye) olduğunu belirttiler.

Salcomp Türkiye ile görüştüğümde ise, yalnızca mi.com üzerinden alınan ürünlere yardımcı olabildiklerini, mağazalardan veya operatörlerden alınan cihazlar için sorumluluk almadıklarını söylediler.

Kısacası; Turkcell topu BTK veya ithalatçı firmaya atıyor, BTK ısrarla ithalatçı firmanın sorumluluğunda olduğunu söylüyor, Salcomp Türkiye ise yalnızca kendi e-ticaret kanalı üzerinden alınanlarla ilgileniyor. Bu durumda, yasal olarak sorumlu olan hiç kimse destek sağlamıyor.

Klonlanan bir ımeı sadece cihazın kapanmasına değil, kişisel veri güvenliği ihlaline ve hatta benim adıma işlenebilecek suçlar nedeniyle hukuki mağduriyet yaşamama yol açabilir.

Cihaz resmi yollarla alınmış, faturalı ve yasal bir üründür. Buna rağmen mağduriyetimin giderilememesi kabul edilemez.

Turkcell, Salcomp Türkiye ve BTK’dan beklentim, sorumluluğu birbirlerine atmadan yasal yükümlülüklerini yerine getirmeleri ve bu mağduriyeti ivedilikle çözmeleridir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuyla paylaşıyorum.