Kilitli Telefon Serviste Uzun Süre Bekliyor, Ödeme Ve Taksit Durumu Belirsiz

Xiaomi Redmi cep telefonu satın aldım. Telefonun şifresi yanlış girildiği için kilitlendi ve yaklaşık 8 gündür Bursa’daki Elektrofan Bilişim teknik serviste bekliyor. Telefonum, içinde sim kartım da olduğu halde servise teslim edildi ancak bu süreçte kimse net bir bilgi vermedi, her yetkili farklı bir şey söylüyor ve kimsenin kimseden haberi yok.

Ödeme konusunda da “taksit” denmesine rağmen taksit yapılmadığı, konunun banka ile ilgili olduğu söyleniyor. Bankaya yönlendiriliyorum fakat paramın tam olarak nereye, hangi işleme gittiğini ve şu an durumun ne olduğunu bilmiyorum. Ne teknik servis ne de satıcı firma tarafından, sürecin nasıl ilerlediğine dair açık ve tek bir danışma hattı üzerinden bilgilendirilmedim, her seferinde çelişkili açıklamalar duydum ve mağduriyetim gittikçe büyüdü.

Telefonum hâlâ Bursa’daki servisteyken, hem cihazımın kilitlenme sorununun net şekilde çözülmesini hem de ödeme ve taksitlendirme sürecimin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Paramın hangi işleme gittiğinin, taksit durumumun ne olduğunun tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yeni telefon almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreç nedeniyle iki kere düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.