Şarj Problemi Ve Çözülmeyen Servis Süreci Nedeniyle İade Talebi

Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 3 ay önce Xiaomi Redmi 14 Pro marka telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden beri sabah yüzde 100 şarj ile şarjdan çıkarıp normal kullanımda akşam 5–6 civarına gelindiğinde şarjın yüzde 20’lere düştüğünü fark ettim. Yıllardır kullandığım eski Xiaomi 8 telefonumun bile şarjı bundan daha uzun gidiyor, yeni aldığım bir cihazdan böyle bir performans beklemiyordum.

Bu durumu Vatan Bilgisayar’a bildirip telefonu servise gönderdik ve ilk gönderimde telefon değiştirildi. Ancak değişimden sonra gelen yeni cihazda da aynı şarj problemi devam etti. Bunun üzerine telefonu ikinci kez garantiye gönderdik. İkinci servis sürecinin sonunda ise tarafıma, telefonun kullanımının normal olduğu, cihazı alabileceğim ve şikayetim devam ediyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim yönünde bir mesaj gönderildi. Yani iki kez servise gitmesine rağmen sorun “normal” denilerek çözümsüz bırakıldı, ayrıca servise gittiği sürelerde de telefonsuz kaldım ve tarafıma geçici bir cihaz da sağlanmadı.

Telefonu ilk aldığımızda kurulum ve ayarlamaları için yardım istediğimizde bunun kendi işleri olmadığı söylenerek bu konuda da destek verilmedi. Hem üründen beklediğim performansı alamadım, hem de süreç boyunca mağdur edildim. Paramla rezil olduğumu hissediyorum.

51385 referans numaralı teknik servis kaydım bulunuyor. Yaşadığım bu şarj problemiyle ilgili olarak, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve mümkünse telefonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Xiaomi tarafının bu süreci yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.