Kasko Ve Garanti Sözünün Arkasından Durulmayan Xiaomi Robot Süpürge

Xiaomi’den yaklaşık 2 yıl önce Robot Vacuum Mop 2 Pro Plus model robot süpürgeyi Ankara Optimum Eryaman Xiaomi mağazasından satın aldım. Satın alırken ayrıca kasko yapılması önerildi, olası bir arıza durumunda kaskodan karşılanacağı söylendiği için bunu da kabul ettim. Ancak yaşadığım arıza sonrasında ne mağaza ne de kasko firması verdiği sözün arkasında durmadı.

Cihaz arızalanınca ürünü servise gönderdik ve ürün yaklaşık 1 ay sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Ne arama yapıldı ne de onarım süreciyle ilgili bir bilgi verildi. Teknik servis ana kartın yandığını söyledi, kasko firması ise bataryanın bittiğini iddia etti. İki taraftan da net ve tutarlı bir açıklama alamadık ve cihaz yapmadan, adeta bir çöp gibi bize geri gönderildi. Servis kaydımız 35915 numarası ile oluşturulmuştu.

Hem garanti hem de kasko yapılmasına rağmen cihazın arkasında durulmamasından dolayı mağdur oldum. Cihazımın söz verildiği gibi ek bir ücret talep edilmeden, kasko kapsamı da dikkate alınarak onarılmasını ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.