to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Eklenen Dijital Destek Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti
06.01.2026 tarihinde Vodafone mağazasından Redmi Buds 6 Play Xiaomi kulaklık satın aldım. İşlemi 12 ay taksitle, aylık 75 TL ödemeli olarak yaptım. Ancak faturam geldiğinde, hattıma aylık 65 TL tutarında “Dijital Destek Paketi” eklendiğini fark ettim.
Bu paketi kesinlikle kendi isteğimle almadım, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmedi ve herhangi bir taahhüt yaptığımı da kabul etmiyorum. Üstelik elimde, bu pakete dair benden alınmış bir onay olduğuna ilişkin kayıt/belge de bulunuyor. Paketi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bilgim dışında açılan bu paketi iptal edemeyeceklerini, iptal etmek istersem de 650 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 780 TL’lik bir kulaklık, üzerime yüklenen bu paketle birlikte 1.680 TL’ye gelmiş oldu.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan Dijital Destek Paketi’nin derhal iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıtılan tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Vodafone internet mağazası uygulaması üzerinden aylık 75 TL, 12 ay ödemeli Redmi Buds 6 Play Xiaomi kulaklık satın aldım. Daha sonra faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında aylık 65 TL, 12 ay ödemeli dijital destek paketi eklendiğini gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca 650 TL cayma bedelini ödemem halinde yardımcı olabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak sadece kulaklık almak isterken, istemediğim bir hizmetle birlikte toplamda yaklaşık 1.680 TL gibi bir bedelle karşı karşıya bırakıldım.
Ben bu dijital destek paketini hiçbir şekilde talep etmedim, onay vermedim ve bilgilendirilmedim. Bu nedenle hattıma tanımlanan dijital destek paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket kapsamında yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
