IMEI Kopyalanması Nedeniyle Telefon Çalışmıyor Ve Hızlı Çözüm İsteniyor

Turkcell Pasaj üzerinden Redmi Note 11s model bir telefon satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra son 1–2 aydır IMEI kopyalanmasıyla ilgili mesajlar almaya başladım ve 24 Aralık’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. Sonrasında telefon tamamen kapandı, hatlar arama yapamıyor ve arama alamıyor, cihazı etkin şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle toplamda 15–20 kez, belki daha fazla görüştüm. Her seferinde yalnızca satıcıya ulaşılmaya çalışıldığı, başka bir çözümün olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben mağduriyetimin uzamasını istemiyorum ve somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Benim net talebim, telefonumun IMEI sorunu çözülerek tekrar kullanıma açılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün geri alınmasını ve gerekli iade/değişim işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Antalya Manavgat’ta kullandığım ve mrs2024000000112 numaralı işlemime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.