Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi TV Kurulumunda Yetkili Servis Cevapsızlığı

İsmail · 2026-03-11T21:58:15+03:00

4 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi TV A55 Pro 55 inç televizyon satın aldım ve ürünün teslimatı 7 Mart’ta yapıldı. Hafta sonu için randevu oluşturulmadığını öğrendiğimden, 9 Mart sabahı kurulumu yaptırmak için Xiaomi yetkili servisini arayarak randevu talebinde bulundum. Bana, kaydımın alındığı ve ilgili servise aktarılacağı, servisin beni arayacağı söylendi; ancak 11 Mart olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kuruluma gelen. Daha sonra tekrar yetkili servisi arayıp Antalya Manavgat Xiaomi yetkili servisinin numarasını istedim. Manavgat’taki servisi aradığımda da numaramın kayıtlı olduğu, arkadaşların beni arayacağı bilgisi verildi; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Randevu talebinde bulunalı 4 iş günü olmuş durumda. Bu kadar büyük bir firmanın satış sonrası desteğinde ve servis sürecinde yaşanan bu aksaklık, kullanıcı olarak beni hem üzdü hem de aklımda ciddi soru işaretleri bıraktı. Diğer köklü markalar genellikle randevu tarihini takip eden günlerde kurulumu gerçekleştirirken, Xiaomi’nin satış sonrası sürecinin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Televizyonumun kurulumu için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak, en kısa zamanda kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İsmail

Randevu tarihinden itibaren 5 gün geçmesine rağmen yine arayan kimse olmayınca Randevunun 2. Gün 3. Gününde olduğu gibi yine yetkili servisi arayarak bir çözüme ulaşmaya çalıştım ve temsilciye bu günde çözüm sunmazsanız iade gerçekleştireceğim dedim ve bana verdiği cevap sizin tercihiniz iade edebilirsiniz oldu. Ben bilgilerinizi kurulum yapacak yere aktardım dedi Ardında kendi imkanlarımla kurulum yapacak servise ulaşarak durumu sordum araştırıp size geri döneceğim dedi ve tabii ki geri dönmedi tekrar ben aradım ve numaranızı müşteri hizmetleri yanlış kaydetmiş o yüzden size ulaşamıyoruz oldu Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım gayet güzel bir şekilde nasıl yardımcı olabiliriz diye açtılar telefonu bende şikayet oluşturmak istiyorum dedim bir anda tavrı ve ses tonu değişerek ne için şikayette bulunacaksınız diyen temsilciye durumu aktardım 30dakika randevu oluşturan kişi numaramı 5 defa sormasına rağmen yanlış kaydetmiş dedim bana inceliyorım ve numaranız doğru gözüküyor deyince bende okurmusunuz numaramı dedim ve saçma sapan 10 haneli bir numara söyledi ve hanımefendi Türkiye'de 10 haneli numara kullanan var mı ne saçmalıyorsunuz siz deyince çok özür dileriz arkadaşlsrın hatası demeye başladı tekrar diğer aramalarımda olduğu gibi 10. Kez numaramı kaydetti sisteme Uzun lafın kısası kesinlikle uzak durulacak bir marka hiçbir şekilde muhatap bulupta çözüme kavuşturabileceğiniz bir servisi dahi yok. Tüm bütçelerini eğitim müşteri memnuniyetine değil de reklamlara gömüp aslı ile alakası olmayan bir marka alalgısı oluşturmak