Hakem Heyeti Kararıyla Telefon Değişimi Gerçekleştirilemedi

Global Store İletişim İnşaat Eğitim Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Xiaomi Redmi Note 14 marka bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren dışarıdan gelen aramalarda karşı taraftan ses gelmiyor, yani sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapılamıyordu. Bu nedenle telefonu toplam üç kez teknik servise gönderdim; her seferinde aynı sorun devam etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son 2025 Eylül ayında cihazı servisten teslim aldım ancak problem yine giderilmemişti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şikayetim 06.01.2026 tarihinde sonuçlandı. Hakem Heyeti kararıyla cihazın sorunlu olduğu resmi olarak belgelendi ve tarafıma telefonun yenisiyle değiştirilmesi yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti kararından sonra 12.01.2026 tarihinde cihazı, karar gereği Tunalı Hilmi Caddesi No:111 Çankaya/Ankara adresinde bulunan Türk Telekom bayisine elden teslim ettim. Firma, eski cihazı teslim almasına rağmen bugüne kadar ne yeni cihazı teslim etti ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yaptı.

Tüm bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşadım. Hakem Heyeti kararı da ortadayken, firmanın bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değildir. Artık yeni cihaz beklemek istemiyorum. Hakem Heyeti kararının da dikkate alınarak, ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.