Yetkili Servisin Hakem Heyeti Kararına Rağmen Telefonumu Teslim Etmemesi Ve Mağduriyetimin Devam Etmesi

Xiaomi 15 Ultra telefonumu Kayseri Form Xiaomi mağazasından, yanında akıllı saat ve ek parçalarla birlikte sıfır ürün olarak aldım. Telefonda daha ilk günden itibaren karşı tarafa sesimin boğuk gitmesi sorunu yaşamaya başladım. Yetkili satıcıdan almama rağmen adeta kaçak veya arızalı ürün almışım gibi sorunla karşılaştım.

Bu sorun üzerine telefonumu Mieko Bilgi Teknolojileri servisine gönderdim. Ancak gelen servis raporunda testlerden geçtiği ve hiçbir sorun olmadığı yazılarak cihazım arızasız gösterildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bilirkişi incelemesinde telefonda gerçekten sorun olduğu tespit edilerek birebir değişim kararı verildi.

Tüm bunlara rağmen Xiaomi’nin yetkili servisi Mieko, hakem heyetinin kararına ve ilgili protokollere rağmen telefonumu göndermiyor, süreci uygunsuz şekilde uzatıyor. Telefona çoğu zaman bakmıyorlar, ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, e‑posta ile de ancak keyifleri isterse geri dönüş yapıyorlar. Karar tarihi 08.10.2025 olmasına rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçti ve hâlâ ne cihazım gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Fatura numaram FOR2025000002754’tür.

Hakem Heyeti bilirkişi raporu ile sabit olan bu arızalı ürün için ya birebir değişimimin bir an önce yapılmasını ya da telefonumun derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve ciddiye alınmaması kabul edilemez, Xiaomi’nin bu servisle olan iş birliğini de gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm bana ulaştırılmazsa yasal haklarım kapsamında dava ve mahkeme süreçlerini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.