Güncelleme Sonrası Telefon Açılmadı, Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talebi Haksız

09.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden 12.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12/512 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı gayet normal kullanırken, 12 Mart 2026’da telefona gelen güncellemeyi yükledim ve bu güncellemeden sonra 16 Mart’ta telefonun şarjı bitip kapandı. Tekrar açmak istediğimde “Main Menü” şeklinde mavi ekranlı bir uyarı çıktı ve telefon bir daha hiç açılmadı.

Cihazım garantili olduğu için yetkili servise gönderdim. İçindeki bilgilerimin ve fotoğraflarımın mümkünse silinmemesini, korunmasını rica ettim. Bana bu konuda kesin söz veremeyeceklerini, ancak yüzde 50 ihtimalle verilerin kurtarılabileceğini söylediler. Bunun için 6.750 TL yazılım ücreti talep edildi. Verilerin kurtarılmasının garanti olmaması nedeniyle bu işlemi kabul etmedim, en azından cihazımı sorunsuz şekilde kullanmak istedim.

Daha sonra bu kez benden 1.950 TL “servis ücreti” talep edildi ve bu ücreti ödemediğim sürece cihazımı geri göndermeyeceklerini ilettiler. Üstelik bu sorun, benim herhangi bir hatalı kullanımım olmadan, bizzat Xiaomi’nin gönderdiği resmi güncelleme sonrasında ortaya çıkmıştır. Garantisi devam eden bir telefonda, güncelleme sonrası açılmama problemi için benden bu şekilde ücret talep edilmesini ve cihazın adeta “rehin” tutulmasını kabul etmiyorum.

Benim tek talebim, telefonumun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden tekrar eskisi gibi açılıp kullanılabilir hale getirilmesidir. Cihazımdaki arızanın Xiaomi güncellemesi sonrası oluştuğu açıkça ortadayken, bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini ve üstüne bir de servis/inceleme ücreti istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Güncelleme sonrası açılmayan garantili Xiaomi Redmi Note 13 Pro cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve telefonumu sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.