Garanti Ve Kasko Kapsamında Su Hasarı İddiası Ve 14.800 TL Ücret Talebi

Geçen sene Neomarin Xiaomi şubesinden kaskolu olarak Robot Vakum X20 Max model robot süpürge satın aldım. Cihazın sağa ve sola teması fazla olduğu için 16.02.2026 tarihinde Neomarin Xiaomi’ye teslim ettim ve garanti kapsamında servise gönderilmesini istedim. Cihazın dış görünüşünde hiçbir darbe, kırık ya da su teması olmamasına rağmen, üç hafta sonra “su teması olmuş” denilerek, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Üstelik herhangi bir şekilde su teması yapmadığım cihaz için, tekerleklerinin değişeceği söylenerek benden 14.800 TL ücret talep edilmektedir. Hem garanti ve kasko olmasına rağmen onarım yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü uygun fiyatlı olduğu için tercih etmeme rağmen, yaşadığım süreçte hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Xiaomi tarafıyla görüştüğümde bana sadece bir WhatsApp hattı verilip “buradan yazın” denildi ve bu şekilde son derece yetersiz, ciddiyetsiz bir müşteri iletişimiyle karşılaştım. Cihazımın garanti ve kasko kapsamında incelenerek, su teması iddiasının somut olarak açıklanmasını ve benden talep edilen 14.800 TL ücret alınmadan, robot süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.