Arızalı Robot Süpürgeye Çözüm Bulunmuyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

Kasım 2024’te Denizli Forum Çamlık şubesinden aldığım Xiaomi Robot Vacuum X20+ marka robot süpürgeyi ilk birkaç ay sorunsuz kullandım. Ancak Mayıs-Haziran 2025’ten itibaren cihaz topladığı kirleri istasyona çekmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Yaklaşık 1 ay sonra cihaz geri geldiğinde şarj alanı kırıktı ve "Cihaz test edildi, arıza görülmedi" şeklinde not bırakılmıştı.

Cihazı tekrar servise gönderdik ve özellikle ürün değişimi veya para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Yaklaşık 25 gün sonra cihazın arka kısmı yapılmış bir şekilde geri geldi. Ürünü çalıştırdığımızda, su motoru çalışır gibi yüksek bir ses çıkardı ve toz haznesinde tek kullanımlık torba takılı olmasına rağmen uygulamada "Tek kullanımlık torba takılı değil" hatası vermeye başladı. Ayrıca cihaz hâlâ kirleri istasyona çekmiyor.

Tüm bu sorunlar ilk arızadan sonra ortaya çıkmaya başladı ve cihaz her kullanımda aynı sorunları tekrar ediyor. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen, son iki aydır yaşadıklarımız mağduriyetimizi artırdı. Satış sırasında şubedeki çalışanlar "Herhangi bir sorun olursa yardımcı oluruz" demelerine rağmen, yaşadığımız sorunlara çözüm üretilmedi.

Ürün teslim formundaki müşteri kodum: 74834. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Tüm bu yaşananlardan dolayı, sıfır aldığım arızalı ürünün yeni ve sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum.