Garanti Süresi Dolmadan Ücretli Parça Değişimi Talep Edildi

20 Ekim 2023 tarihinde A101 uygulaması üzerinden satın aldığım Xiaomi s10+ robot süpürgeyi, orta fırça ve kapağının silikon kısımlarında oluşan aşınma ve “filtre işlevini yitirdi” uyarısı nedeniyle geçen hafta garantiye gönderdim. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, teknik servis (Kayıt No: 21765) bana orta fırça, yan fırça ve filtrenin değişmesi gerektiğini ve bunun için 2500 TL ücret talep edildiğini iletti.

Ürünü kullandığım süre boyunca herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması yaşanmadı. Garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda da bu parçaların garanti dışı olduğuna dair bir bilgiye rastlamadım. Ürünü aldıktan bir süre sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve artık süpürgenin performansını olumsuz etkilediği için garantiye göndermek zorunda kaldım.

Garanti süresi henüz bitmemiş bir üründe, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesinden ve garanti hizmetinden memnun kalmadığım için Xiaomi s10+ modelini önermiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.