Garanti Sürecinde IMEI Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Kulaklıklar Çalışmıyor

Xiaomi Türkiye garantili olarak biri siyah biri beyaz olmak üzere iki adet Redmi Buds 6 kulaklık satın aldım. Ürünlerin henüz garanti süresi dolmadan, her iki kulaklığın da birer tarafı çalışmamaya başladı ve yaklaşık üç ay önce ortaya çıkan bu sorun nedeniyle 19 Haziran tarihinde kulaklıkları faturaları ve kutuları ile birlikte garantiye gönderdim.

Servis sürecinde sürekli engelleniyorum. Tarafıma, fatura üzerinde kulaklıkların IMEI numaralarının yazması gerektiği, bu numaralar olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa IMEI numaraları zaten kulaklık kutularının üzerinde yazıyordu ve ben kutuları da garantiye gönderdim. Şu an IMEI numarası yazan kutular serviste olduğu için Hepsiburada faturaya bu numaraları işleyemiyor, servise ise bir türlü ulaşamıyorum, ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor.

Türkiye garantili diye özellikle tercih ettiğim bu ürünler için hem ürünlerden faydalanamıyorum hem de garanti hizmetinden yararlanamıyorum. Kulaklıklarımın, garanti kapsamında herhangi bir bahane üretilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.