Garanti Sürecinde Fatura Gönderilememesi

Xiaomi Buds 5 bluetooth kulaklığı Xiaomi’nin kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün hala garanti süresi içindeyken kulaklığın şarjı yaklaşık yarım saat içinde tamamen bitmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ürünün kutusu ve garanti belgesi elimde olduğu için seri numarasını kendileriyle paylaştım ve ürünü servise yönlendirebilmem için bana kargo numarası verdiler.

Ancak faturayı mail arşivimde sakladığım için bulamadım ve müşteri hizmetlerinden faturamın kayıtlı mail adresime tekrar gönderilmesini rica ettim. Ürünü zaten kendi internet sitelerinden aldığımı, seri numarasıyla da bunu teyit ettiklerini belirttim. Buna rağmen faturayı görme yetkileri olmadığını söyleyerek faturamı maille göndermediler. Aynı durumu daha önce başka bir elektronik zincir mağazadan yaptığım alışverişte yaşamıştım ve faturamı hiç sorun çıkarmadan hemen maille iletmişlerdi.

Müşteri numaram 6359942756’dır. Pek çok Xiaomi ürünü kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve açıkçası hem süreçten hem de yaklaşım tarzından hayal kırıklığı duydum. Ürünümün garanti işlemlerini tamamlayabilmem için, adıma kesilmiş faturanın kayıtlı mail adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum.