Garanti Sürecinde Çözülemeyen Cihaz Sorunları Ve Sahte IMEI Problemi

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan Redmi Note 12 128 GB 8 GB RAM 5G cep telefonu satın aldım. Son 2 aydır Sim1 ve Sim2 arızası (etkinleştirme uyarısı) veriyordu ve bataryası da çok kısa sürede bitiyordu. Ayrıca, cihazı satın aldığımda 5G desteği vardı fakat güncellemeler sonrası 4G’ye düştü. İnternet bağlantısı da sık sık sorunlu hale geldi.

27.08.2025 tarihinde cihazımı garanti kapsamında G*** M****** K**** Bulvarı 32/b Çankaya Ankara adresindeki Xiaomi Exclusive Service Center Ankara yetkili servisine gönderdim. Servis referans numaram: 14254 ve 6.9.2025 tarihinde cihaz bana geri gönderildi. Servis sürecinde arızaları formda detaylıca yazmama rağmen, teslim aldıktan sonra Sim1 ve Sim2 arızası devam etti, batarya sorunu da çözülmedi. Ayrıca, BTK’dan “86308906166... IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır. Lütfen satın aldığınız yere başvurunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Yani, cihaza sahte IMEI yüklemesi yapılmış durumda.

Servis sürecinde Xiaomi Exclusive Service Center çalışanı arayarak formu bulamadığını ve arızaları tekrar sordu. Sonrasında kutu içerisinden formu bulduğunu belirtti. Cihazımın garanti süresi 5 Eylül 2025’te sona eriyor ve şu anda hala garanti kapsamında.

Tüm bu yaşananlara rağmen cihazımda aynı sorunlar devam ediyor ve üzerine IMEI problemi de eklendi. Sorunların giderilmesini, gerekirse cihazın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Redmi markasının bu yetkili servisle olan bağlantısını da gözden geçirmesini istiyorum.