Garanti Servisi Sonrası Şarj Hatası Ve Servise Ulaşılamama

Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2C model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Seba Bilgi Teknik ve Mağazacılık satıcısından satın aldım. Cihazın şarjının çok çabuk bitmesi ve rotasının karışması sebebiyle 10 Şubat’ta garanti kapsamında Sarıyer, İstanbul’da bulunan Mieko Zincir Aksesuarları isimli servise gönderdim.

14 Şubat’ta ürünüm “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz bu kez %15’in üzerine kesinlikle şarj olmamaya başladı, sürekli şarj hatası veriyor ve çalıştırdığımda motordan matkap sesine benzer rahatsız edici bir ses geliyor. Garantiye göndermeden önce sadece şarjı çabuk bitiyordu fakat tam doluydu; ürün servisten geldikten sonra bu yeni ve daha ağır sorunlarla karşılaştım.

Sipariş numaram SBB2024000001720’dir. Hem eşim hem ben defalarca yetkili servisi aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, mesaj yazmamıza da dönüş yapılmıyor. Ürünü garantiye yollamama rağmen sorunlarımın artması ve yetkili servise bir türlü ulaşamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürünün ayıpsız ve sorunsuz çalışan yenisiyle birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.