Garanti Kapsamındaki Telefonuma Yan Sanayi Ekran İddiası Ve Ücret Talebi

03.11.2025 tarihinde Xiaomi’nin resmi sitesi olan Xiaomi.com üzerinden Redmi Note 14 model bir telefon satın aldım. Kısa süre içinde telefonda donma, takılma ve zaman zaman ekranın hiç çalışmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu yine Xiaomi.com üzerinden yönlendirilerek yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis inceleme sonrasında telefonda hiçbir işlem yapılmadığını, buna rağmen ekrana “yan sanayi ekran takılmış, bu nedenle garanti dışı, ücretli onarım yapılabilir; bununla ilgili kanıt istediğimde dönüş yapılmıyor” şeklinde dönüş yaptıklarını iletti. Xiaomi’nin kendi resmi sitesinden aldığım ve garanti kapsamında olan bir telefona nasıl yan sanayi ekran takılmış olabileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Garantili bir ürüne özellikle yan sanayi ekran taktırmam için de herhangi bir sebep yokken, bu iddiayı tamamen ücret talep edebilmek için öne sürdüklerini düşünüyorum.

1 Eylül tarihinde servise gönderdiğim telefonum için benden ücret talep edilmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadan cihaz bu şekilde tarafıma iade edilmeye çalışıldı. Kendi resmi sitesinden satılan bir ürün için “yan sanayi parça kullanılmış” denilmesi, ya satılan ürünün baştan ayıplı/kusurlu olduğunu ya da yetkili servisin garanti kapsamından kaçınmak için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu düşündürüyor.

Xiaomi’den talebim, resmi sitesinden satın aldığım Redmi Note 14 telefonumun garanti kapsamındaki bu donma, takılma ve ekran sorunlarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, orijinal parça kullanılarak onarılması veya gerekirse cihazın yenisiyle değiştirilmesidir.