Garanti Kapsamındaki Süpürge Ana Kartı Yanıyor, 7.500 TL Tamir Ve 1.800 TL Kargo Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı shopavm olan Xiaomi g20 şarjlı dik süpürgeyi 31.12.2025 tarihinde yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldık. Ürünü sadece standart ev temizliğinde kullandık ve 5,5 ay sonunda süpürge çekmemeye başladı, tekeri kırıldı, ışığı da yanmamaya başladı.

Biz de ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Servis, süpürgenin ana kartının yandığını, onarım bedelinin yaklaşık 7.500 TL olduğunu iletti. Henüz 5,5 aylık ve 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün ana kartının yanmasını ve bu kadar yüksek onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Ürünü yaptırmak istemediğimizi belirttik, iade edildi; bu kez de kargocu bizden 1.800 TL civarında kargo ücreti talep etti. Bu ücreti ödemek istemediğimiz için ürünü geri almadık, iade ettik ve şu anda ortada ne çalışan bir süpürgemiz ne de ödediğimiz paranın karşılığı bir çözüm bulunuyor.

Hepsiburada ve satıcı shopavm müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, fiyatların bu şekilde olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylenerek mağduriyetimiz giderilmedi. 5,5 aylık, garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede adeta çöp olmasını ve üzerine bu tutarlarda tamir ve kargo ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.