Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Ücret Alınıp Onarım Yapılmadı

Yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerinden Xiaomi marka siyah renk yuvarlak robot süpürge satın aldım. Cihazın ışığı beyazdan sarıya döndüğü için Xiaomi servisi olarak bildiğim 0850 305 2803 numaralı servisi aradım ve sorunu anlattım. Ürünü göndermemi istediler, ben de Yurtiçi Kargo 118976913689 takip numarası ile İstanbul/Kanarya’daki Docfix Bilişim’e gönderdim. Başta kendilerini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıttılar, fakat sonradan Docfix isimli bir kurum olduklarını öğrendim.

Servis, ürünün tamiri için benden 4.600 TL ücret talep etti, yapılmazsa da kargo için 1.300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay sonra cihazım tarafıma gönderildi fakat hiçbir işlem yapılmamıştı. Sorunun akım koruma prizinden kaynaklandığını söyleyip yeni bir priz göndereceklerini belirttiler, ancak 3 haftadır herhangi bir gönderim yapılmadı ve sürekli oyalandım.

Servise hem garanti belgesi hem de fatura bilgilerimi iletmeme rağmen, hiçbir onarım yapılmadan param alındı ve mağdur edildim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.