Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücretleri Ve Devam Eden Arızalar

Xiaomi S20 Plus model robot süpürgeyi Aralık 2024’te Media Markt’tan yaklaşık 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Evde ne çocuk ne hayvan olmasına rağmen ve eşim dahi cihaza dokunmadığı halde, cihazın gövdesinde ve su haznesinde kendi kendine çatlaklar oluştu, zamanla bu çatlaklar büyüyüp kırılmaya dönüştü.

Bu nedenle, ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek 25 Eylül’de yetkili servise gönderdim; ancak bana kullanıcı hatası denilerek 6.500 TL ücret talep edildi ve kendimi ispatlayamadığım için mecburen bu ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım. Ürün bu işlemler sonrasında bana geri geldikten sonra yalnızca bir kez kullanabildim ve bu kez de su haznesi çatlamaya başladı, paspasları ıslatmamaya ve su motoruyla ilgili arıza vermeye başladı. Bu arızalar ortaya çıktıktan sonra ise benden ek olarak 3.000 TL daha talep edildi. Yani, servis görmüş ve ücret ödemiş olmama rağmen sorunlar bitmedi, aksine devam etti.

Cihazın hem ilk çatlak ve kırılmalarında hem de sonrasında ortaya çıkan su haznesi ve su motoru arızasında haksız yere kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Daha önce tarafımdan alınan ücretlerin de dikkate alınarak, cihazın su haznesi ve su motoru başta olmak üzere tüm sorunlarının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.