Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 8 Bin TL Onarım Ücreti Haksız

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığımız Xiaomi Robot Vacuum X10 çöp istasyonu cihazımızda, garanti süresi dolmadan önce çekiş gücünde belirgin bir azalma yaşandı ve devamında cihaz süpürme işlevini yerine getiremez hâle geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için 8 Nisan 2026 tarihinde Docfix Servis aracılığıyla tarafınıza ilettik. Gönderim sürecine ilişkin belge numaramız XF947543’tür.

Yapılan inceleme sonucunda tarafımıza, vakum sistemine bir kürdanın kaçtığı, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve onarım için 8.000 TL tutarında bir bedel talep edildiği bilgisi verildi. Süpürme öncesinde ortamı kontrol eden ve küçük parçaları dahi kaldırmaya özen gösteren kullanıcılar olarak, böyle bir durumla karşılaşmak bizim için oldukça beklenmedik oldu. Böyle bir ihtimalin tamamen imkânsız olduğunu söyleyemesek de, cihazın kullanım süresi ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken gönderilmiş olması dikkate alındığında talep edilen ücretin oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde dosyamızın yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse daha destekleyici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Özellikle, onarım bedelinde makul bir indirim yapılması veya işlemin garanti kapsamında karşılanması yönünde çözüm talep etmekteyiz. Maddi imkânlarımız, talep edilen servis ücretini karşılamaya elverişli olmadığı için şu anda ürünü yaptıramıyor ve cihazımızın serviste beklemesi nedeniyle kullanamıyoruz. Konunun bu çerçevede tekrar ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.