Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 8 Bin TL Onarım Ücreti Haksız

Şeyma

13 Nisan 21:45

174

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığımız Xiaomi Robot Vacuum X10 çöp istasyonu cihazımızda, garanti süresi dolmadan önce çekiş gücünde belirgin bir azalma yaşandı ve devamında cihaz süpürme işlevini yerine getiremez hâle geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için 8 Nisan 2026 tarihinde Docfix Servis aracılığıyla tarafınıza ilettik. Gönderim sürecine ilişkin belge numaramız XF947543’tür.

Yapılan inceleme sonucunda tarafımıza, vakum sistemine bir kürdanın kaçtığı, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve onarım için 8.000 TL tutarında bir bedel talep edildiği bilgisi verildi. Süpürme öncesinde ortamı kontrol eden ve küçük parçaları dahi kaldırmaya özen gösteren kullanıcılar olarak, böyle bir durumla karşılaşmak bizim için oldukça beklenmedik oldu. Böyle bir ihtimalin tamamen imkânsız olduğunu söyleyemesek de, cihazın kullanım süresi ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken gönderilmiş olması dikkate alındığında talep edilen ücretin oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde dosyamızın yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse daha destekleyici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Özellikle, onarım bedelinde makul bir indirim yapılması veya işlemin garanti kapsamında karşılanması yönünde çözüm talep etmekteyiz. Maddi imkânlarımız, talep edilen servis ücretini karşılamaya elverişli olmadığı için şu anda ürünü yaptıramıyor ve cihazımızın serviste beklemesi nedeniyle kullanamıyoruz. Konunun bu çerçevede tekrar ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Şeyma

15 Nisan 12:39

Xiaomi genel merkezle görüştüm. Docfix firmasının kendi servisleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine cihazı alıp kendilerine yollamamızı istediler. Şikayetim docfix firmasınadır. Ürünü almak istediğimizi söylediğimizde 1800 TL ücret istediler. Gönderirken 450 TL dedikleri kargo ücretine şimdi 1800 TL diyorlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Xiaomi Vacuum S10+ Su Haznesi Arızası Tekrar Ediyor, Değişim Talebim Reddedildi

Aynur

Xiaomi

13 Kasım 2025 14:02

408

Xiaomi Vacuum S10+ robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 11.728,99 TL bedelle taksitle satın aldım. Ürünün seri numarası 41722/BFACXF3WK04289, fatura numarası ise TYS2023039514913’tür. Cihazı aldıktan sonra su haznesinin su boşaltmama sorunu yaşadım ve bu nedenle ürün, garanti süresi içinde iki kez ser...

xiaomi-vacuum-s10-su-haznesi-arizasi-tekrar-ediyor-degisim-talebim-reddedildi-3.jpg

Xiaomi Mi Vacuum X10 Çekim Gücünde Azalma Ve İstasyona Girmeme Sorunu

Rümeysa

Xiaomi

29 Aralık 2025 18:08

951

Xiaomi Mi Vacuum X10 akıllı robot süpürgeyi beyaz renk, toz Torbalı model olarak Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 18 Temmuz 2024 tarihinde alınmış olup henüz 1 senelik bile olmadan 14 Kasım’da çekim gücünde aşırı azalma ve şarj/temizlik istasyonuna girmeme sorunu nedeniyle servise gönderdim. Ürü...

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Xiaomi Faturası Olmadığı İçin Garanti Onarımı Reddedildi

Büşra

Xiaomi

24 Aralık 2025 19:53

604

Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Vacuum s10+ model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 23.12.2025 tarihinde arızalandı ve ben de Xiaomi firmasının müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servise başvurmak istedim. Görüşme sırasında benden mutlaka fatura talep edildi. Faturam eski e...

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Biten Robot Süpürgede Ani Sensör Arızası

Yasemin

Xiaomi

07 Şubat 14:21

761

Xiaomi Mi Robot Vacuum marka robot süpürgemizi 25 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldık ve ürünün iki yıl garantisi vardı. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra cihaz sensör hatası vermeye başladı. Özellikle çarpma sensörü, ortada hiçbir engel yokken sanki önünde bir şey var...

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T Batarya Sorunu Ve Yüksek Servis Ücretleri

Hüseyin

Xiaomi

06 Nisan 13:36

265

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 Pa akıllı robot süpürgeyi Trendyol üzerinden BittiBitiyor firmasından yaklaşık 10.109 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı sadece 2 ay kullandıktan sonra 01.02.2026 tarihinden itibaren batarya sorunu yaşamaya başladım ve Bursa’daki Elektrofoni servisine gönderdim. Bana ba...