Garanti Kapsamında Kutu Olmadan Onarım Reddi

30.12.2025 tarihinde Xiaomi Malatya Park AVM şubesinden Xiaomi Smart Humidifier 2 model bir nemlendirici satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra arızalandı ve bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünün kutusu olmadığı için garanti kapsamına girmediğini söyledi.

Ben de bu durumda en azından ürünü garanti dışı, ücretli olarak onarmak istediğimi belirttim ancak bu kez de herhangi bir kutunun içinde olmadan ürünü alamayacaklarını ifade ettiler. Hem garanti kapsamında, hem de ücretli onarım talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ürün kutusunun garanti şartı olmadığını, ürün garanti süresi devam ederken sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılamayacağını düşünüyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken hakkım olan hizmetin sağlanmasını, talep edersem ücretli tamir seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek nemlendiricimin onarılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.