Garanti Altındaki Xiaomi X20 Süpürge Yetkisiz Serviste 7.000 TL Ücret Ve 5.000 TL Kargo Masrafı

Xiaomi’den aldığım Xiaomi X20 vakum iki hazneli istasyonlu robot süpürgem garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Ürünü Elektrofoni isimli servise yönlendirdiler. Daha sonra burasının Xiaomi’nin yetkili servisi değil, özel teknik servis olduğunu öğrendim. Servis, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek benden 7.000 TL ücret talep etti, kabul ettim ve onarımın yapılmasını istedim.

Birkaç gün sonra beni arayarak gerekli parçayı bulamadıklarını, malzemeyi tedarik edemediklerini ve ürünü geri göndereceklerini söylediler. Ben garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde tamir edilemeden geri gönderilmesini kabul etmedim. Aras Kargo ile geri gönderim yaptılar; ancak garanti kapsamındaki bir ürünün yapılması gerektiğini düşündüğüm için ürünü teslim almadım. Bu süreçte ürünün gidip gelmesi sebebiyle yaklaşık 5.000 TL’ye varan kargo masraflarıyla da karşı karşıya kaldım ve şimdi bir kez daha bana gönderilmesini bekliyorum.

Ben Xiaomi’den ve sürece dahil olan servisten, garantili ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini veya en azından tüm onarım ve kargo masraflarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. 16.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.