Garanti Altındaki Redmi 13 Telefonumda Sürekli Donma Ve Kasma, Teknik Servis Çözüm Sunamadı, Ücret İadesi Talebi

KVK güvencesinde aldığım Redmi 13 telefonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve cihazı aldığım günden beri donma, kasma, çekmeme ve iletişim problemleri yaşıyorum. Aramalarda ve günlük kullanımda sürekli takılmalar, performans sorunları ve çekimle ilgili sıkıntılar nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetlerim üzerine cihazı 20.11.2025 tarihinde Ankara’dan Aras Kargo ile KVK teknik servise gönderdim. 26.12.2025 tarihinde tarafıma telefonun onarıldığı, işlemin tamamlandığı bilgisi verildi ve cihaz bana geri teslim edildi. Ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde, aynı donma, kasma ve çekmeme sorunlarının hiçbir şekilde düzelmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, KVK teknik servisin herhangi bir onarım yapmadan telefonu tarafıma iade ettiğini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünüyorum. 2502611592 numaralı kayıt/servis formu ile işlem gören telefonumla yaşadığım bu sorunların artık sürekli hale gelmesi ve ilk günden beri devam etmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını arz ederim.