07 Temmuz 2025 tarihinde Bvb Market’ten KVK garantili olarak aldığım Redmi Note 12 Pro 5g Speed (8+3 GB RAM, 256 GB hafıza) telefonumda, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arama sırasında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Her üç aramadan birinde, telefon bir kez çaldıktan sonra gelen aramayı otomatik olarak meşgule atıyor ve sanki ben reddetmişim gibi davranıyor.
Bu problem nedeniyle Ankara’daki KVK servislerine başvurdum; ancak cihazın kayıtlı olmadığını, klonlanmış olabileceğini söyleyerek kabul etmediler. Bvb Market ile iletişime geçtiğimde, ürünü İstanbul’a göndermemi istediler. Cihazı gönderdim ve yaklaşık 2-3 hafta sonra tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ancak arıza tam olarak giderilmedi; zaman zaman aynı sorun devam etti ve son günlerde problem daha da arttı.
Bvb Market ile tekrar iletişime geçtiğimde, sadece tamir yardımı sunabileceklerini, değişim yapamayacaklarını ve hukuki haklarımı kullanabileceğimi belirttiler. Telefonun kutusu, faturası ve garanti belgesi gibi tüm evraklarım eksiksiz şekilde mevcut. Cihazı 11.895 TL ödeyerek satın aldım. Ayrıca, sim kartımı farklı bir telefonda denediğimde hiçbir sorun yaşamadım; problem sadece bu cihazda devam ediyor.
Ürünün KVK garantili olmasına rağmen, Ankara’daki KVK servislerinin cihazı kabul etmemesi ve sorunun tekrarlaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benzer bir sorun tekrar etmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına, mümkünse aynı modelle değişim talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar