Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Xiaomi Smart Air Purifier Elite cihazım arızalandığı için 02.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 887770510 numaralı kargo gönderisiyle değişim için gönderdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne yeni cihazım gönderildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapıldı.

Yetkililerle görüştüğümde sadece “göndereceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir tarih, açıklama veya resmi bilgilendirme alamıyorum. Hem üründen mahrum kaldım hem de sürecin ne aşamada olduğu tamamen belirsiz.

Bu yaşanan süreç nedeniyle marka güvenim ciddi şekilde sarsıldı, müşterisine bu kadar ilgisiz davranan bir firmanın çalışanlarının hakkını yarın ne kadar koruyacağı konusunda da endişe duyuyorum. Yeni cihazımın acilen gönderilmesini ve değişim süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.