6 Gün İçinde Kusurlu Ürüne Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Konu: Redmi Buds 6 Active Black ürünü hakkında değişim talebim

Sayın Yetkili,

13.07.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’de bulunan Mi bayisinden Redmi Buds 6 Active Black model kulaklığı satın aldım. Ancak ürünü kullandığım ilk günden itibaren teknik bir sorun (örneğin: bağlantı kopması, ses problemi, şarj almama vb.) yaşadım. Bu nedenle ürünü satın aldıktan yalnızca 6 gün sonra, 19.07.2025 tarihinde tekrar aynı bayiye başvurdum ve değişim talebinde bulundum.
Ancak bayi, 6 gün geçmiş olmasına rağmen ürün değişimi yapamayacaklarını, ürünü servise göndermek zorunda olduklarını ve onarım sürecinin 10 günü bulacağını beyan etmiştir. Bu süreçte 14 günlük cayma hakkımı ve tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı hatırlatmama rağmen, bayi tarafından yasal olmayan bir şekilde değişim veya iade işlemi reddedilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi gereği, kusurlu ürünlerde iade veya bire bir değişim talebi hakkım bulunmaktadır. Ürün ayıplıysa, bu hakkın mesafeli satışlarda olması şart değildir; fiziki mağazadan alınan ürünlerde de geçerlidir. Ürünü 6. gününde getirmiş olmama rağmen değişim yapılmaması, açıkça tüketici haklarının ihlalidir.
Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki; aynı ürünü resmi internet mağazasından alsaydım, hem taksitli ödeme avantajından faydalanabilecek hem de koşulsuz iade edebilecektim. Bu durum, fiziksel bayiden alışveriş yapan tüketicilerin mağdur edildiğini göstermektedir.
Talebim, ürünün 6 gün içinde getirilmiş olması, ürünün kusurlu olması ve yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilerek ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.