Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Robot Süpürge Su Tankı Kusuru Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama

15 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden resmi Xiaomi satıcısından, TYS2025006493262 fatura numarası ile Xiaomi Robot Vacuum S20+ Akıllı Robot süpürgesi satın aldım. Ürün Xiaomi Türkiye garantili olup, garanti süresi devam etmektedir.

Ürünü aldıktan 30 gün içerisinde paspas özelliğini ilk kez kullandığımda, su tankından sürekli su akıttığını fark ettim. Detaylı incelediğimde ise tankın köşe noktalarında uzun çatlaklar olduğunu gördüm. Cihazı kesinlikle darbe, düşme veya çarpma gibi bir durum yaşanmadan kullandım. Temizlik sıvısı olarak sadece su kullandım. Ürünün su tankı satın alındığı andan itibaren kozmetik olarak sorunlu ve ayıplıydı. Ayrıca, ürünün tasarımı nedeniyle arka bölümdeki su tankı aktif kullanımda sık sık engellere çarpıyor ve bu da tankta hasara yol açıyor. Bu durum, ürünün normal kullanım koşullarında dahi dayanıklılık problemi yaşadığını gösteriyor.

Sorunu çözmek için cihazı Xiaomi Türkiye teknik servis yetkilisi olan Evofone firmasına gönderdim ve servis kaydı oluşturuldu. Kısa süre sonra Evofone’dan C** Bey benimle iletişime geçerek, problemin müşteri kaynaklı olduğunu ve su tankının değişimi için 2.700₺ ücret ödemem gerektiğini iletti. Tüketici kaynaklı olmayan, ayıplı ve kusurlu satılan bu ürün için ücret ödemeyi kabul etmedim ve cihazımın eksiksiz olarak geri gönderilmesini talep ettim. Ayrıca, kısa bir internet araştırmasında bu modelle ilgili benzer birçok şikayet olduğunu da gördüm.

Şu anda cihazımın su tankı olmadan, “ıslak paspas” özelliğini kullanamıyorum. Satın alma sözleşmesinde belirtilen temel işlevlerden mahrum bırakılmam, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu’nun 15. Maddesi kapsamında ayıplı mal hükmüne girmektedir. Bu nedenle, cihazımın su tankının 15 iş günü içinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse cihazın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Xiaomi Türkiye Teknik Servisi Evofone’un tüketici problemlerinde daha çözümcü ve etkili bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Xiaomi’nin yaşadığım bu soruna acil çözüm üretmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.