Xiaomi X20+ Avare Tekerlek Kırılması Garanti Reddi Ve Yüksek Ücret

Xiaomi X20+ robot süpürgemin avare tekerleği, ekstra bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. İnternette yaptığım araştırmalarda da birçok kullanıcının aynı parçayla ilgili sık sık kırılma problemi yaşadığını gördüm.

7 Ağustos’ta cihazı İzmir Alsancak’taki Evofone yetkili servisine götürdüm. Ürünün garantisinin devam ettiğini belirttim ancak bu tip kırılma durumlarının kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek garanti kapsamına almadılar. Herhangi bir somut kullanım hatası örneği de belirtilmeden, yalnızca bu tip kırılmaların kullanıcı hatası olduğu ifade edildi.

Küçücük bir parça olan avare tekerlek için ortalama 2500 TL fiyat çıkardılar ve bu fiyatın daha da yükselebileceğini söylediler. Hem garanti kapsamına alınmaması hem de bu kadar küçük bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle fahiş buluyorum. Xiaomi’den beklediğim müşteri deneyimi bu değil; üstelik ben bu ürünü kullandıktan sonra iki arkadaşıma daha tavsiye edip almalarını sağladım, ancak bu yaşadığım süreçten sonra bir daha kimseye önermeyi düşünmüyorum.

İzmir Alsancak Evofone yetkili servisinde 130571 numaralı kayıtla işlem gördü. Avare tekerlek kırılması sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 2500 TL’lik parça/değişim ücretinin iptal edilmesini, eğer garanti kapsamında işlem yapılmayacaksa da bu parçaya uygulanan ücretin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.