to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Yetkili Servisi Tarafından Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ücretli Hatalı Müdahale
Trendyol Pazaryeri üzerinden satın almış olduğum, garantisi hâlen devam etmekte olan "Xiaomi Robot Vacuum s10+ Robot Süpürge" isimli cihazımı, sadece "geri geri gitme" şikayetiyle Xiaomi Türkiye distribütörü olan Evofone Kadıköy Yetkili Servisi’ne gönderdim. Cihazım 29 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise ulaşmıştır. Cihazımı servise teslim ederken paspas pedleri, su haznesi ve diğer tüm fonksiyonları eksiksiz ve çalışır durumdaydı.
Cihazım, servisin tamir edildiği iddiasıyla 1 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edilmiştir. Ancak cihazı kontrol ettiğimde, robot süpürgenin paspas pedleri takılıyken hiçbir şekilde çalışmadığını, yalnızca paspas pedleri çıkarıldığında çalıştığını tespit ettim. Servis öncesi sorunsuz çalışan paspas mekanizması, servis müdahalesi sonrası tamamen çalışmaz hâle getirilmiştir. Kalite kontrol aşamasında bu durumun fark edilmemiş olması, servis hatasını açıkça ortaya koymaktadır.
Durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirip, onların yönlendirmesiyle cihazı 2 Temmuz 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. 6 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis tarafından arandım ve garanti kapsamındaki ürünüm için iç mekanizmaların yenilenmesi gerektiği iddia edilerek benden 8.000 TL civarında usulsüz bir tamir ücreti talep edilmiştir.
Ayrıca ilk servis sonrası tarafıma iletilen faturada yalnızca "tekerlek değişimi" yapıldığı yazmasına rağmen, servis yetkilileri şifahi olarak faturaya yansıtmadıkları ek müdahalelerde bulunduklarını itiraf etmişlerdir. Sağlam gönderdiğim mekanizmaların bozulması ve faturaya işlenmeyen gizli müdahaleler yapılması, yetkili servisin cihazıma kusurlu ve bilinçli olarak zarar verdiğini açıkça göstermektedir. Garanti kapsamındaki bir ürünün servis tarafından bozularak ücrete tabi tutulmaya çalışılması yasalara ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.
NETİCE-İ talep:
Yukarıda açıkladığım haklı nedenlerle; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Evofone Kadıköy Yetkili Servisi'nin kusurlu hizmeti nedeniyle kullanılamaz hâle gelen Xiaomi Robot Vacuum s10+ Robot Süpürge cihazımın misliyle (sıfır ve kusursuz olanıyla) değiştirilmesini, stok yetersizliği veya değişimin mümkün olmaması hâlinde ise ürünün güncel piyasa (satış) bedeli üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
Servisten dönen robotun şimdi de bataryasını bozduklarını veya değiştirdiklerini fark ettim. Eskiden 2 odayı rahat süpüren robot şimdi 1 odada şarj bitiriyor. Cihazı serviste resmen çöp etmişler!
13 Temmuz da arayarak müşteri memnuniyeti açısından tekrar göndermelerini istediler ben de ücret isteyecekseniz boşuna göndermeyin dememe rağmen gönderin dediler ve ben de buna inanarak gönderdim fakat 17 Temmuzda beni arayarak ilk çektikleri fiyatı arttırıp 9 bin tl istediler.
