to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin Tam İade Talebi
Xeny firmasına ait xny.com.tr internet sitesinden 13 Ocak tarihinde Cornelia Maxi Dress adlı ürün için #4107AC4YY numaralı siparişi verdim. Toplam 3.312,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, ödeme kartımdan çekildi ve ödeme ekranından sonra sipariş onayı da tarafıma gösterildi.
Buna rağmen siparişe ilişkin ürün detayları, fatura bilgileri, ne e-posta ne de SMS yoluyla tarafıma hiç iletilmedi. Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve gönderim sürecine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı ve siparişin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım.
Bu süreçte firma ile iletişime geçmek için her gün defalarca destek mail adreslerine yazdım, Instagram üzerinden de mesaj gönderdim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş sağlanmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişimsizlik nedeniyle firma hakkında ciddi güven problemi yaşamaktayım.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı gereğince, tarafıma ürün teslim edilmediği ve bilgilendirme yapılmadığı için, 3.312,00 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
