to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Ürünün Hatalı Olması
Xenon Online üzerinden yaklaşık 15 bin tl ödeyerek akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra çıkarılabilir taban kısmı sürekli deforme olmaya başladı ve artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Bu durumdan dolayı ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ulaştım. Ürünün değişiminin mümkün olmadığını, sadece taban parçasını ücretsiz olarak gönderebileceklerini ilettiler. Ancak daha sonra bu parçanın da ellerinde olmadığı söylendi ve süreç bu noktada tamamen tıkandı. Ne ürün değişimi ne de parça temini konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de kısa sürede böyle bir arıza yaşanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün, mümkünse üst modeli ile değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz çalışan bir ürün gönderilmesini istiyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. X8620 model ürünümüzde kullanılan çıkarılabilir kum pedi, temizlik kolaylığı sağlamak amacıyla özel yapıda tasarlanmıştır. Kullanım sürecinde ilgili parça ile ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda, garanti kapsamında müşterilerimize parça desteği sağlanmaktadır. İlgili parça stoklarımıza ulaştığında talebiniz öncelikli olarak değerlendirilerek tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Hatalı ürün yapıp müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz! İlgili parçayı daha önce zaten yollamıştınız! Bu ikinci olacak ve anlaşılan son da olmayacak! Üstelik şu an stoklarınızda bile yok! Gelene kadar kullanılamaz bir ürün! Para üstünü tamamlayıp üst model ile değişimini talep ediyorum. Çünkü bu ürün kullanılamaz durumda! Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim!
Xenon Smart'tan aldığım akıllı kedi tuvaletinin taban kısmı iki ay içinde deforme oldu. WhatsApp ile iletişime geçtim, firma sadece parça gönderebileceklerini söyledi fakat stokları olmadığını belirtti. Değişim ve iade taleplerim reddedildi, çözüm bekliyorum.
Ben de aynı durumdayım