Xenon Smart Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Renk Değişim İsteği Reddi

Yakın zamanda Xenon Smart'tan anneme hediye olarak bir el fanı satın aldım. Annem kutuyu açtığında ürünün rengini beğenmedi. Bunun üzerine, ürünü satın almamızın üzerinden henüz 5 gün bile geçmemişken, hiç kullanılmamış ürünün sadece "rengini değiştirmek" amacıyla Marmara Forum mağazasına gittik. Ancak karşılaştığımız muamele kelimenin tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı.
Mağazadaki kadın personel, değişim konusunda en ufak bir yardımcı olma niyeti göstermediği gibi son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Kendisinden alternatif olarak a Plus AVM şubesiyle iletişime geçmesini rica ettiğimde "İletişime geçemeyiz" diyerek kestirip attı ve beni tersledi. Yaşanan bu profesyonellik dışı yaklaşımı şikayet edeceğimi belirtip adını sorduğumda ise, "Şikayet kaydı için adımı vermek zorunda değilim" şeklinde cevap vererek saygısız tavrını sürdürdü. Sorunu çözmek için genel merkez numarasını aradığımda ise asla bir müşteri temsilcisine bağlanılmıyor, telesekreter "Talebiniz alınmıştır" deyip telefonu yüzünüze kapatıyor.
Kanuni olarak fiziki mağaza alışverişlerinde cayma hakkı esneklik göstermeyebilir; ancak kurumsal, profesyonel ve müşteri memnuniyetini zerre kadar önemseyen her firma, 1 haftası dolmamış ve kullanılmamış bir hediye ürünün en azından renk değişiminde müşterisine kolaylık sağlar. Satış sonrası desteğin sıfır olduğu, personelin müşteriyi terslemeyi hak gördüğü bu markadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Mağaza personelinin bu saygısız tutumu ve mağduriyetim hakkında yetkililerden acil bir açıklama ve çözüm bekliyorum.