to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Kedi Tuvaletinde Şiddetli Koku Sorunu
Xenon Smart marka kedi tuvaletini 11 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldıktan sonra, ürünün atık haznesinden ilk günden beri gelen yoğun ve rahatsız edici bir kötü koku sorunu yaşamaya başladım. Koku, ürünün bulunduğu ortamı kullanılamaz hale getirecek derecede rahatsız edici ve bu durum hem ev ortamını hem de ürünü kullanma konforumu olumsuz etkiliyor.
Bu sorunla ilgili firma ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün genel malzeme yapısından ve özellikle atık haznesinden kaynaklanan kronik bir koku problemi olduğunu düşünüyorum.
Firma tarafından incelendiğinde, koku yapmayan farklı modellerinin de olduğu görülebilecekken, müşteri memnuniyeti adına, bende bulunan bu koku yapan ünitenin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim, iade ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sipariş numaram 209718755331 olup, ürünü 11 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun detaylı olarak incelenebilmesi amacıyla destek ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir. Talep ettiğimiz bilgileri bizimle paylaşmanız halinde inceleme sürecini hızlandırarak size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, uygun çözümü sunabilmek adına desteğe hazırız. İlginiz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Asla bir çözüm olmadılar Classic Cut Copy Mesaj lar Aşağıda yazdıklarımın firmaya iletilmesi ricamdır lütfen Markanıza duyduğum güvenle satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet sonrası, WhatsApp üzerinden tarafıma ilettiğiniz "ürünü kargolayın, inceleyelim" şeklindeki çözüm önerinizi kabul etmiyorum. Ürünle ilgili kullanım talimatlarınıza harfiyen uymuş olmama rağmen yaşadığım sorun devam etmektedir ve bu süreçte defalarca çözüm üretmeye çalışmam, markanıza olan iyi niyetli yaklaşımımın bir göstergesidir. Şu an geldiğimiz noktada, çözüm olarak sunulan kargo süreci, müşteri memnuniyeti ilkeleri ile bağdaşmamaktadır: 1. Taşıma Zorluğu: Ürünün fiziksel ağırlığı ve boyutları, bireysel imkanlarımla (aracımın olmaması ve taşıma kapasitemin kısıtlı olması sebebiyle) kargo şubesine nakledilmesini teknik olarak imkansız kılmaktadır. Bu yükü müşteriye yüklemek, satış sonrası hizmet kalitenizle örtüşmemektedir. 2. Çözüm Beklentim: Ben para iadesi veya ürünün arızasıyla uğraşmak istemiyorum. Zenon markasının kalitesine ve çözüm odaklı olacağına inanarak bu ürünü aldım. Bu nedenle, arızalı ürünün adresimden bizzat markanızın yetkili personeli/anlaşmalı kuryesi tarafından alınmasını, yerine ise markanızın ileri segment ürünü olan vakumlu ve koku yapmayan kedi tuvaleti modelinin gönderilmesini talep ediyorum. Markanızın, tüketiciyi lojistik süreçlerle yormak yerine, ürünün arkasında durarak mağduriyeti yerinde gidermesini bekliyorum. Bu çözümün sağlanmaması durumunda, Tüketici Hakları kapsamında gerekli diğer yasal yollara başvuracağımı bildirir, konunun ivedilikle çözümünü rica ederim.
Hala bir Çözüm Yok ekteki görseldeki ürünle değiştirilmesini istiyorum
