to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Akıllı Kamera Sürekli Hata Veriyor ve Bebeğim İçin Güvenli İzleme Sağlamıyor
11 Kasım tarihinde bebeğimi izleyebilmek için Xenon Smart satıcısından Akıllı Monitörlü İç Mekan Kamera 2k satın aldım. İlk günlerde herhangi bir sorun yaşamadan kullanabildim; ancak bir süre sonra kamera uygulamada sürekli hata vermeye başladı. Uyarı ekranında “Maximum current preview limit reached, please TRY again later (-104) ” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor.
Cihazı ve uygulamayı defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmiyor; kamera tamamen keyfine göre çalışıyor. Bazen açılıyor, bazen aynı hatayı verip bağlantıyı kesiyor. Geceleri bebeğimi izlemek için kamerayı açık bırakıp yatıyorum; sabah uyandığımda veya gece kontrol etmek istediğimde kameranın hata verip kapanmış olduğunu fark ediyorum ve bu yüzden bebeğimin ağlamasını duyamadığım anlar oldu. Bu durum benim için çok endişe verici.
Bebeğimin güvenliği için aldığım bu ürün temel amacını yerine getiremediği için mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve kamera ile ilgili bu sorunumun giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, olmazsa para iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Xenon Smart akıllı monitörlü iç mekan kamerayı, markanın kendi orijinal satıcısından satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra uygulama üzerinden sık sık “Maximum current preview limit reached, please TRY again later (-104) ” şeklinde bir hata almaya başladım ve bu sırada kameranın çalışmasında da aksaklıklar ortaya çıktı.
Bu hata üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, bana bu uyarının kameraya başka bir kullanıcı daha aynı anda bağlandığında çıktığı söylendi. Ancak bu kameranın tek kullanıcısı benim ve başka hiçbir cihazdan giriş yapılmıyor. Buna rağmen böyle bir uyarı alıyor olmam, kameranın üçüncü kişiler tarafından izleniyor olma ihtimalini akla getiriyor ve bu durum aile mahremiyetimiz, özellikle de çocuğumuzun güvenliği açısından son derece endişe verici.
Firma, sorunu çözmek için kamerayı servise göndermemi ve ürünün kargolanması, incelenmesi ve geri gönderilmesi sürecinin 20–25 günü bulabileceğini iletti. Kamerayı göndermem durumunda, cihazın kendi hafızasında kayıtlı olan özel görüntülerimize servis tarafından erişilebilecek olması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Hem olası bir güvenlik ihlali ihtimali hem de bu kadar uzun süre kamerasız kalacak olmam, özellikle geceleri çocuğum için bu kameraya ihtiyaç duyduğumdan, benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.
Kameranın olası güvenlik açığı ve mahremiyet riski konusunda şeffaf ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama yapılmasını, “başka biri izliyorsa bu hata çıkar” ifadesinin teknik olarak netleştirilmesini, verilerimin güvenliğinin garanti altına alınmasını ve mağduriyetimin, uzun süre kamerasız kalmak zorunda bırakılmadan, hızlı ve güven verici bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Xenon Smart ve Trendyol’un bu konuda acilen dönüş yaparak çözüm üretmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
