Xenon Kedi Tuvaleti Arızalı, İade Talebim Reddedildi Ve Pazarama Yardımsız

Pazarama uygulaması üzerinden Pluxee puanlarımı kullanarak Xenon Smart 72l otomatik kamerasız kedi tuvaleti satın aldım. Ürün 8 Ekim’de teslim edildi, aynı gün kurulumunu yaptım ve kullanmaya başladım. Ertesi gün eve geldiğimde, sanki kedim evin içine bir yerlere tuvaletini yapmış gibi yoğun ve rahatsız edici bir koku bütün evi sarmıştı ve kedimin tuvalete girdiğine dair uygulamadan hiçbir bildirim almadım.

Önce kurulumda veya internet bağlantısında hata yaptığımı düşünerek aynı gün eve internet bağlattım ve kurulumu tekrar yaptım. Buna rağmen 10 Ekim’de dışarı çıktığımda yine bildirim almadım ve eve döndüğümde aynı şekilde koku vardı. Ayrıca cihazın koku filtresi, normalde yerleştirildikten sonra 30 günden geriye doğru gün sayması gerekirken, iade oluşturduğum güne kadar tek bir gün bile geriye saymadı. 11 Ekim’de bir AVM’de bulunan Xenon standındaki satış personellerine durumu anlattığımda, üründe sorun olduğunu, ellerinde olsa direkt iade alacaklarını ifade ettiler.

11 Ekim’de eve döner dönmez cihazı aldığım gibi paketleyerek iade talebi oluşturdum. Ancak Xenon firması, ürünü ikinci günden beri açıkça hata gösteriyor olmasına rağmen, “hata yok” diyerek inceleme sonucu iade talebimi sistemden reddetmiş. Pazarama tarafında ise dijital asistana bağlanamıyor, herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve bu süreçte hiçbir destek alamıyorum. Diğer e-ticaret firmaları bu tarz durumlarda alıcıyı korurken, Pazarama’nın bu kadar pasif kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

16.000 TL ödenen bir ürünün arızalı olmasını ve buna rağmen “hatasız” denilip iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü Pluxee ile almış olmam, sonuçta yine benim param olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Xenon satış personelleri bile üründe hata olduğunu söylerken, firmanın sistemde tam tersi yönde not düşmesini ve aynı ürünü tekrar göndermek istemesini güven zedeleyici buluyorum. Artık bu markaya güvenmiyorum, yeni ürün dahi gönderilse içim rahat etmeyecek.

Hem Pazarama’dan hem Xenon’dan net talebim, iade talebimin kabul edilmesi ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesi veya kargonun hiç yapılmayarak siparişin tamamen iptal edilmesidir. Bozuk bir ürün için para ödemek istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.