Xenon Smart Kameralı Kedi Tuvaleti Yüksek Ses Sorunu Ve İade Talebi

Xenon Smart’tan kameralı otomatik kedi tuvaletini, su pınarı ve mama kabı ile birlikte yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri, özellikle temizleme esnasında normal olmayan derecede çok yüksek bir ses çıkarıyor. Bu durum hem bizi hem de kediyi rahatsız ediyor, ayrıca bu sesin bir arıza belirtisi olduğunu düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra firma ile iletişime geçtim, ürünü göndermemi istediler. Oldukça büyük ve taşınması zor olan bu ürünü epey uğraşarak paketleyip kargoladım. Ürün 2–3 gün içinde geri gönderildi ve kontrol edildiği söylendi ancak elime ulaştığında aynı yüksek ses sorununun aynen devam ettiğini gördüm, hiçbir iyileşme olmamıştı.

Şu anda ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ancak firma ürünü tekrar benim göndermem gerektiğini söyleyerek para iadesine yanaşmıyor. Uzun süredir, Eylül ortasından bu yana bu ürünle ve süreçle uğraşıyorum, hem zaman hem de emek kaybı yaşıyorum. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe defalarca kargo ile uğraşmak yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.