to read complaints and reviews, or file yours.Tasarımsal Kapak Eksikliği Nedeniyle Sürekli Koku Sorunu Ve Model Değişikliği Talebi
Xenon Smart otomatik kedi tuvaletini 23 Mart 2026 tarihinde n11.com üzerinden, satıcısı Xenon Smart olacak şekilde satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanmama rağmen yaklaşık 6 aydır geçmeyen ciddi bir koku sorunu yaşıyorum. Kullanım şartlarına dikkat etmeme ve düzenli temizliğini yapmama rağmen bu koku problemi hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili marka ile görüştüğümde bana sadece kullanma talimatına uymam ve belli bir kedi kumu kullanmam yönünde önerilerde bulunuldu. Bu yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen koku sorunu devam etti. Ben ise iki model arasındaki tasarım farkından kaynaklı bir problem olduğunu, özellikle pisliğin boşaldığı boru ile pislik haznesini birleştiren kapak tasarımının bu modelde bulunmamasının kokuyu artırdığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Ürünün tasarımındaki bu eksiklik nedeniyle sürekli kokuya maruz kalmak zorunda kalıyorum ve aldığım üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Bu nedenle mevcut otomatik kedi tuvaletimin, pisliğin boşaldığı boru ile pislik haznesini birleştiren kapağa sahip olan diğer Xenon Smart modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun dikkate alınarak bir an önce çözüme ulaştırılmasını rica ederim.
Kenan Bey merhaba, Yaşadığınız koku sorunuyla ilgili destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. İletmiş olduğunuz video da incelenmiş olup cihazın çalışma düzeninde herhangi bir arıza veya anormallik tespit edilmemiştir. Koku oluşumu; kullanılan kumun özellikleri, topaklanma süresi, temizlik sıklığı, atık haznesinin doluluk süresi ve ortam koşulları gibi farklı etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle kullanım kılavuzunda belirtilen temizlik ve kullanım önerilerinin uygulanması önemlidir. Bahsettiğiniz kapak, farklı bir modelin tasarım özelliğidir ve mevcut modelimizde bulunmamaktadır. Bu durum cihazda bir arıza veya teknik problem olduğu anlamına gelmediğinden farklı bir modelle değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Süreç kapsamında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, teknik bir sorun oluşması halinde destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
Koku var koku ne yaptıysak geçmiyor tasarımsal hata var anlamıyor musunuz?
