Xenon Smart Otomatik Kedi Tuvaletinde Sızıntı Ve Ağır Koku Nedeniyle İade Talebi

03.05.2026 tarihinde Metropol AVM’den Xenon Smart markalı otomatik kedi tuvaleti satın aldık. Satış sırasında görevli B**** Bey ürünü özellikle kullanım kolaylığı ve otomatik temizlik sistemi bakımından övgüyle anlattığı için ürünü tercih ettik.

Ürünün bize ulaşmasından sonra kedimin alışma sürecini bekledik ve kısa süre içinde kullanmaya başladık. Ancak kullanıma geçtikten çok kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Kendi çöp poşetini kullanmamıza ve cihazın tüm zamanlama ve temizlik ayarlarını en başından itibaren doğru yapmamıza rağmen tuvaletin arka kısmından idrar sızdırdı. Bunun sonucunda evde çok ağır ve rahatsız edici bir idrar kokusu oluştu.

Koku o kadar kötü oldu ki ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra makineyi tamamen boşaltıp yıkamak zorunda kaldım. Bu da sorunu çözmedi ve cihazı satın aldığımızdan beri üç kez tamamen yıkamak zorunda kaldım. Eve gelen herkes evde çok ağır bir koku olduğunu fark edip dile getirdi. Gönderdiğim fotoğrafta da cihaz haznesinin ne kadar kirli ve lekeli hale geldiği açıkça görülebilmektedir.

Makinenin temel işlevlerinden biri olan dışkıyı atık haznesine aktarma işlemi de düzgün çalışmıyor. Çöp haznesi boş olmasına rağmen dışkıyı hazneye atamıyor ve tekrar iç kısma geri getiriyor. Bu nedenle kumu ve iç hazneyi sürekli boşaltmak ve temizlemek zorunda kalıyorum. Bu yaşadıklarım, manuel bir kedi tuvaletinden bile çok daha zahmetli ve hijyen açısından rahatsız edici bir kullanım anlamına geliyor.

Tüm bu problemleri Xenon Smart tarafına ilettim ve cihazın çalışma sorunlarını gösteren videoları da paylaştım. Artık ürünü kesinlikle istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca ürünü Metropol AVM’ye kendim götürmem gerektiği söylendi. 25.07.2026 tarihinde ürünü bizzat AVM’ye götürüp teslim ettim ve inceleneceği ifade edildi.

İnceleme sonrasında ise tarafıma iadenin kabul edilmediği, üründe sorun bulunmadığı ve gidip makineyi almam gerektiği söylendi. Firmanın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Açık şekilde arızalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü, tüm bu ağır koku ve sızıntı sorunlarına rağmen yeniden kullanmak istemiyorum.

Bu ürünün amacı kedinin tuvalet ihtiyacını hijyenik ve otomatik şekilde yönetmekken benim yaşadığım durumda ciddi idrar sızıntısı, çok ağır koku, dışkının atık haznesine düzgün aktarılmaması ve sürekli yoğun temizlik ihtiyacı ortaya çıkmıştır. Üstelik bu sorunlar, ürünün tesliminden çok kısa bir süre sonra başlamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Üç kez cihazı yıkamak, sürekli kum ve atık boşaltmak, evde ağır idrar kokusu ile yaşamak ve sonunda iade için götürdüğüm sorunlu cihazı hiçbir çözüm sunulmadan geri almamın istenmesi, kabul edilebilir bir tüketici deneyimi değildir.

Xenon Smart’ın tüketiciye sattığı bu ürünün arkasında durmasını, yaşadığım sorunları dikkate alarak ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talebimi karşılamasını ve sürecin hukuka uygun şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.