Garanti Kapsamında Ücretsiz Motor Değişimi Talebi

Konu: Garanti Kapsamında Ücretsiz Motor Değişimi Talebi

Mayıs ayında satın almış olduğum Xenon su pınarını, arıza nedeniyle iki aydan fazla süredir kullanamamaktayım. Ürün, kullanım süresi çok kısa olmasına rağmen su motorunun sütü yukarıya basmaması sebebiyle çalışmayı durdurmuştur.

Ürünü kullandığım süre boyunca 2 günde bir düzenli ve titiz temizlik yapılmıştır. Buna rağmen ürün arızalanmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma “çubuğu kırmışsınız” denilmiştir. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün açıldığında çubuğun mıknatısın içinde kaldığı açıkça görülmektedir. Bu durum kullanıcı hatası değil, parça veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Buna rağmen tarafıma ücretli motor satın almam gerektiği söylenmiştir. Ürün halen garanti kapsamındadır ve bu arızanın kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmesi kabul edilemez. Kısa sürede bu şekilde arızalanan bir ürün için tüketiciye ek maliyet çıkarılması, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

Bu kadar bedel ödenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve garanti kapsamındayken destek verilmemesi tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle;
• Ürünün su motorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini
• Mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi kanallar üzerinden ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.

Ürününüzün parçası, kullanım sırasında içinde kalacak kadar dayanıksız ise bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir. Bu şekilde bir ürünün üretilip satışa sunulması da ayrıca değerlendirilmelidir.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.