Uzaktan Erişim Çalışmayan Akıllı Kilit: Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Xenon Smart’ın resmi internet sitesi üzerinden 16 Haziran 2026 tarihinde X8052 akıllı kilit ve ağ geçidi satın aldım. Sipariş numaram Shopity-XS-20524XENON. Ürünleri Ankara Çankaya’daki evime, profesyonel kurulum hizmeti alarak taktırdım. Bu ürünleri tercih etme sebebim, özellikle uzaktan erişim sağlayarak kapımı iş yerimden ve dışarıdayken de yönetmek istememdi.

Ancak ağ geçidinin asıl amacı olan uzaktan erişim hiç çalışmadı. Akıllı kilit yalnızca telefonum kapının yanındayken, yani yakındayken çalışıyor, iş yerimden veya evin dışından kilide erişim sağlayamıyorum. Bu durumda ürün, vaat ettiği en temel özelliği olan uzaktan erişimi sunmadığı için akıllı kilit olmaktan çıkıp sıradan bir anahtar fonksiyonuna dönmüş oluyor. 7 bin liranın üzerinde bir bedel ödeyip, uzaktan erişim özelliği çalışmayan bir ürün almış durumdayım.

Kurulum için ekstra olarak bir anahtarcıya IBAN üzerinden 2.000 TL ödeyerek profesyonel kurulum yaptırdım. Buna rağmen ne anahtarcı ne de ben, cihazı uzaktan erişimle çalışır hale getiremedik. Bunun üzerine Xenon Smart ile iletişime geçerek, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmelerini ve değişim talebimi ilettim. Ancak üründe sorun olmadığını iddia ettiler, teknik olarak uzaktan erişim çalışmamasına ve profesyonel kuruluma rağmen çözüm üretmediler.

Ben de bu kez bizzat gelerek kurulum yapmalarını ve cihazı uzaktan erişim sağlayacak şekilde çalışır hale getirmelerini talep ettim. Böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyerek bunu da reddettiler. Ardından ürünlerin ücret iadesini istedim. Bu defa da “şeffaf bant çıkarıldığı için iade alamayız” gerekçesini öne sürdüler. Oysa kurulum esnasında bu bandın çıkarılması zorunluydu, anahtarcı mecburen çıkarmak zorunda kaldı. Yani bu gerekçe hem fiili duruma hem de hukuki yaklaşıma uygun değil.

Şu anda iki ürün de firmada bulunuyor. Defalarca kez arayarak kayıt oluşturdum, geri aranmak istediğimi belirttim fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de ısrarla yazmama rağmen cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum.

Uzaktan erişim özelliği çalışmayan ve bu haliyle kullanım amacını yerine getirmeyen bu ürünler için, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi ya da sorunsuz çalışacak yeni ürünlerle değişim yapılmasını ve tarafıma bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.