Xdrive Koltuk Kolçak Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

2021 aralık ayında Xdrive Sancak modeli koltuk aldım. Koltuğun kolçağını yukarıya ayarlarken yuvasından çıktı ve elimde kaldı. Artık düşüyor ve ayarladığım yerde sabit durmuyor. Normal kullanımda, sadece yukarı çekerek nasıl bozulabilir? Haydi bir şekilde bozuldu, burada markanın kullanıcısına sağladığı teknik destekle öne çıktığını düşünürdüm ama teknik destek bana satın alayım diye ürün linki gönderdi. 'Garanti süreniz bitmiş bulunmaktadır, ilettiğim linkteki ürünü satın alabilirsiniz.' diyor. Bu benim de sitesine girip yapabileceğim bir şey. Teknik bir destek alamıyorum. Sorunlarınız için garanti 2 yıl. Sonrasında tanınmıyorsunuz.
Neyse olan oldu, sadece sol kolçağı ücreti dahilinde gönderebilir misiniz diyorum, yok çift halinde satılmaktadır deniyor. Küçük bir bozuk mekanizma yüzünden iki tane yeni kolçak seti neden alayım?

Kolçağımın diğeri sağlam. Temiz ve özenli kullanmışım. Ama iki tane yeni kolçak almak zorunda kalıyorum. Kullanmayacağım ürüne para vermek istemiyorum. Koltuk 7500 TL kolçağı 1500 TL. Koltuğun toplam fiyatının beşte biri kadar. Bence çok pahalı.
Eğer ki garantim devam etseydi Xdrive bana çözüm olarak yeni bir çift kolçak seti gönderir miydi? Yoksa sadece 'biz size arızalı parçanın yenisini gönderelim' mi derdi?

Mekanizmanın bu kadar basit bozulabilmesi de ayrı konu. Bence kalite sorunu ama her üründe sorun olabilir önemli olan markanın ürününün arkasında durup müşteriye destek sağlayabilmesidir, müşteriyi mutlu edebilmesidir bence. Garantiniz bitmiş yenisini alın diyerek baştan savması değildir.
Oysa Xdrive markasının kaliteli ürünler ortaya koyan müşteri memnuniyeti iyi bir marka olduğunu düşünürdüm.