to read complaints and reviews, or file yours.Kolçak Çatlakları Nedeniyle Ücretsiz Koçtaş'tan Xdrive Oyun Koltuğu Değişim Talebi
13.05.2024 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım xdrive Anka Business oyuncu koltuğunun kolçaklarında, tamamen standart kullanım şartlarında ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmayan, oda sıcaklığındaki bir ortamda önce ince bir çatlak olarak başlayan ve zamanla yavaş yavaş açılarak ilerleyen çatlamalar meydana gelmiştir.
Konuyla ilgili xdrive teknik destek birimiyle mail yoluyla iletişime geçtiğimde, ürünün temel fonksiyonu olan “ter ve baskı” faktörleri bir bozulma nedeni olarak sunulmuş, tarafıma kullanıcı hatası imasında bulunulmuştur. Bir kolçak pedinin, kullanım amacı gereği maruz kalacağı en temel etkenlere (kol ağırlığı ve ter) karşı bu kadar kısa sürede deforme olmasının kabul edilebilir olmadığını, bu durumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Mesleğim gereği (oyun geliştiricisi) günün büyük bölümünü bilgisayar başında geçiriyorum; ergonomik destek benim için bir lüks değil, sağlık ve iş verimliliği açısından zorunluluktur. Buna rağmen mağduriyet yaşanmaması adına sunduğum fotoğraflı inceleme yapılması, ikame parça gönderimi veya hatalı parçayı yenisi ulaştığında teslim etme gibi tüm yapıcı ve makul çözüm önerilerim firma tarafından reddedilmiştir.
Tüm bu süreç sonucunda xdrive’dan, koltuğumun çatlayan kolçaklarının yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa G. Bey, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili durumun doğru şekilde incelenip değerlendirilmesi adına, ürününüzün teknik ekibimiz tarafından kontrol edilmesi talep edilmiştir, ancak tarafınızca ürün gönderimi sağlanmayacağı belirtilmiştir. Teknik süreçlerimiz gereği, iletilen arızanın kaynağının doğru şekilde tespit edilebilmesi, kullanıcı kaynaklı / parça kaynaklı ayrımının yapılabilmesi ve doğru çözümün uygulanabilmesi için ürünün fiziki olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu inceleme yapılmadan parça gönderimi sağlanması, sorunun devam etmesine veya yanlış parçanın yönlendirilmesine sebep olabileceğinden teknik olarak uygun bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürün tarafımıza ulaştırılmadan önden parça gönderimi gerçekleştirilememektedir. Sürece devam etmek ve gerekli desteği alabilmek adına, teknik ekibimizin tarafınıza ilettiği son e-postaya yanıt vererek belirtilen yönlendirme doğrultusunda işlem sağlayabilirsiniz. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Yaşanan süreci ve ilettiğiniz prosedürleri tekrar değerlendirdiğimde; ortada bir yanlış anlaşılma veya operasyonel bir hantallık olduğunu düşünmekteyim. Zira söz konusu kolçak pedleri (pad), herhangi bir teknik ekipman veya vida dahi gerektirmeden, mıknatıslı (manyetik) yapısı sayesinde Elle saniyeler içinde sökülüp takılabilen parçalardır. Herhangi bir montaj/demontaj işlemi dahi gerektirmeyen, mıknatıslı bir plastik parçanın 'fiziki incelemesi' adı altında; bir yazılım geliştiricisi olan müşterinizi 21 iş günü boyunca ergonomik destekten mahrum bırakmak, rasyonel bir teknik yaklaşım değildir. Bir yazılımcı için bu süreç, bir iş kaybı ve sağlık riski (ergonomi bozukluğu) anlamına gelmektedir. Bu doğrultuda, konuyu karşılıklı memnuniyetle kapatmak adına son bir çözüm önerisi sunuyorum: Elle sökülen bu mıknatıslı pedlerin detaylı görselleri üzerinden uzaktan inceleme yapılarak parça değişiminin onaylanması, Veya Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği inceleme süresi 10 iş gününü aşan ürünlerdeki 'ikame ürün sağlama' yükümlülüğünüz kapsamında; tarafıma değişim yapılacak yeni pedlerin (veya geçici yedeklerin) önceden gönderilmesi. Markanızdan, kullanıcı odaklı ve modern bir servis anlayışı sergileyerek bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum. Olumlu dönüşünüzü takiben servis sürecini bu makul şartlarda başlatmaya hazırım.
