Boyner'den Alınan Wrangler Kot Pantolonunda Yırtık Ve Hepsiburada'nın İlgisiz İnceleme Süreci

Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Wrangler marka w121026001 Straight Fit düz paça siyah erkek kot pantolon satın aldım. Ürün 03.11.2025 tarihinde bana teslim edildi. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından arka cep kısmında boydan boya yaklaşık 10 cm’lik bir yırtık oluştu.

Ben arka cebimde hiçbir şey taşımayan, ofis ortamında çalışan ve gün içinde çok hareketli olmayan biriyim. Ayrıca aynı markanın bende 6 adet daha kot pantolonu bulunuyor ve Wrangler ürünlerini yıllardır özellikle tercih ediyorum. Daha önce yine Wrangler mağazasından aldığım bir üründe, yine aynı bölgedeki benzer bir yırtık nedeniyle ürünü incelemeye göndermiş ve yenisini alabilmiştim. Bu nedenle bu durumun kullanım hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

11.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj atarak durumu bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Hepsiburada devreye girdi ve Temmuz ayı başında ürünü incelemeye gönderdim. 30 günlük inceleme süresinin son günü olan 05.08.2026 tarihinde, ürünle ilgili hiçbir kusur bulunmadığı yönünde otomatik bir bilgilendirme aldım ve ürün, gönderdiğim şekilde tarafıma iade edildi.

Hem Boyner tarafında hiçbir şekilde iletişim kurulmaması hem de Hepsiburada üzerinden derdimi anlatabileceğim sağlıklı bir zemin bulamamam oldukça üzücü. Üründen kaynaklandığını düşündüğüm bu yırtığa rağmen inceleme sonucunun olumsuz olması, üstelik bu kararın incelemenin son gününde otomatik bir mesajla bildirilmesi, sürecin ciddiyetle ele alınmadığı izlenimini veriyor. Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğim Wrangler markası, satıcı Boyner ve aracı platform Hepsiburada için bu yaklaşımın marka isimlerine yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünün ilgili bölümünün tekrar ve bu kez gerçekten titiz bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde bedel iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.