Wraith Mad68HE Klavye Arızalı, Destek Süreci Uzun, Değişim İstiyorum

Yaklaşık 4 ay önce Wraith Mad68HE model klavyeyi Wraith’in kendi sitesi olan wraithesports.com üzerinden satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında numerik kısımdaki “3” tuşu yuvasından çıkmış şekilde geldi, ben tekrar yerine oturttum ancak tuş zaten tam oturmuyordu, tek tuş deyip önemsememeye çalıştım. Kutudan çıkan kendi USB kablosunu bağladığımda da bu kez temassızlık sorunu yaşadım, klavye saniyede bir açılıp kapanıyordu, onu da kendi imkanlarımla farklı kablo kullanarak çözmeye çalıştım.

Son 1–1,5 aydır ise klavyede çok daha ciddi bir problem yaşamaya başladım. Tuşlar basılı kalıyor, gecikme ve tepki sorunları oluyor, Windows içinde sanki tuş sürekli basılıymış gibi davranıyor ve bu durum fiziksel değil tamamen yazılımsal görünüyor. Kabloyu söküp takana kadar da düzelmiyor. Hem işim hem de günlük kullanımım için aldığım bu klavyenin daha 4 ay içinde bu kadar sorun çıkarması beni gerçekten çileden çıkardı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Wraith’e mail gönderdim. Merkezleri bana yakın olmasına rağmen ürünü mecburen kargo ile göndermem gerektiğini, elden teslim alamayacaklarını ve sürecin 20 iş gününe kadar uzayabileceğini söylediler. Bu durum da hem zaman hem de kullanım açısından benim için büyük mağduriyet oluşturuyor. Hafta sonları zaten kendilerine ulaşmak zor, sanki herkes sadece hafta içi müsaitmiş gibi hafta sonu destek vermemeleri de ayrı bir sorun.

2.849 TL vererek aldığım bu üründen bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun yaşamayı kabul etmiyorum. Wraith’ten talebim, klavyemin sorunsuz, adam akıllı ve düzgün çalışan bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.