Kartımdan Çekilen Ücret İçin Sipariş Bulunamadı Ve İade Talebi

10.03.2026 tarihinde Wraith Esports sitesi üzerinden ATK Blazing Sky Duckbill Wireless Mouse satın almak istedim. Satın alma işlemi sırasında siteye üye girişi yapmadan ödeme ekranı üzerinden işlemi tamamladım. Ödeme sonrasında ekranda sipariş detaylarının tarafıma mail olarak iletileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir e‑posta almadım.

Ziraat Bankası hesabımın hareketlerine baktığımda ödemenin kartımdan çekilmiş olduğu açıkça görünüyor. Buna rağmen Wraith Esports sitesinin destek ekibi ile yazılı olarak iletişime geçtiğimde, paylaştığım bilgilere rağmen sistemlerinde böyle bir siparişe ulaşamadıklarını ve “kontrol sağlandığında iletmiş olduğunuz bilgiler ile herhangi bir siparişe ulaşılamamıştır” şeklinde yanıt verdiler. İşlem sırasında bana sipariş numarası ya da herhangi bir referans bilgisi de verilmediği için şu an ne ödemenin iadesini alabiliyorum ne de ürünüm gönderiliyor.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde görünmeyen bu siparişimin acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da banka kayıtlarım esas alınarak tarafıma yapılan tahsilatın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.