to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Teknik Servisinde Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Çözümler
Wraith teknik servisine üç kere ürün gönderdim. Gönderdiğim üç ürün de, bir hafta içinde gönderdiğim problemleri tekrar etti.
Vgn Dragonfly F1 Pro:
Teker kendi kendine yukarı-aşağı hareket ediyordu, enkoder değişiminden başka çözümü yoktu. Enkoder'ın değiştirilmesini rica ettim. Değiştirildiği söylendi ancak 6 gün sonra aynı problem tekrar başladı. Dünyadaki en ucuz enkoderi bile 7/24 kullansam 6 günde bozulamaz. Değiştirilmemiş.
Iqunix EZ63:
Orijinal kablosu temassızlık yapıyordu. Kablo değiştirildiği söylendi, ancak elime ulaştığı günün 15-20 dakika sonrasında yine aynı temassızlığı yaptı. Değiştirilmemiş.
7Hz Zero:2:
Aynı günün sabahı hiçbir sorun yokken, öğlen bir anda sağ taraftan daha az ses gelmeye başladı. Gönderdim, kullanıcı kaynaklı "kirlenme" dediler. Tamir edilmedi. İki günde bir kulaklıklarımı temizlerim. Kaldı ki yıllardır iem kullanıyorum, kulaklıklarımı temizlemeyecek olsam iem neden kullanayım? Ya benim kulağım bir anda bir haftalık kir üretip kulaklığın içine aktardı ve iki saatte tıkandı, benim haberim yok; ya da Wraith, 5 dakika araştırmayla elde ettiğim bu problemin Zero:2'lerde kronik olduğu gerçeğini bilmiyor ya da reddediyor.
Zero:2 olayından sonra tahammülüm gerçekten kalmadı. Ne kadar ürün kataloğu ve çeşitliliği, sunduğu ürünlerin kalitesi açısından Wraith'i beğensem de inanılmaz derecede özensiz bir teknik servisi var.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle markamıza olan ilginiz ve sadakatiniz için içtenlikle teşekkür ederiz. Tarafınızdan iletilen geri bildirimleri büyük bir dikkatle inceledik. Yaşadığınız her bir deneyim bizim için son derece kıymetli olup, memnuniyetinizi sağlamak da öncelikli hedefimizdir. VGN Dragonfly F1 Pro, Iqunix EZ63 ve 7Hz Zero:2 ürünleriyle ilgili yaşadığınız teknik aksaklıklar ve teknik servis sürecinde beklentinizin karşılanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerinizin her biri, ilgili uzmanlarımız ve teknik servis ekibimizce detaylı şekilde test edilmiş, standart prosedürler uygulanarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Ancak, sizden gelen bu değerli geri bildirimler ışığında sürecin sizde bir memnuniyetsizlik oluşturduğunu üzülerek görmekteyiz. 7Hz Zero:2 model kulaklıkta yapılan ölçümler sonucunda teknik açıdan herhangi bir soruna rastlanmamıştır. Bununla birlikte, tarafımızdan “kirlilik” teşhisi konulan durum, genellikle sinyal dengesizliğine neden olabilen kullanıcıya bağlı dış etkenlerden kaynaklanmaktadır. Talep etmeniz durumunda ölçüm testleriniz de sizinle paylaşılacaktır. VGN Dragonfly F1 Pro model mouse için daha önce gerçekleştirilmiş olan teknik işlem sonrası yeniden benzer bir sorunun yaşanması durumunda, tekrar encoder değişimi yapabileceğimizi belirtmek isteriz. Ürün kodunuz (25381) sistemimizde kayıtlı olup, tarafımıza tekrar ulaşmanız halinde servis süreci hızlandırılacaktır. Iqunix EZ63 model ürününüz özelinde yaşanan kablo temassızlık problemleri tarafımızca da gözlemlenmiş olup, elimizde yedek kablo olması durumunda değişimle çözüm üretmeye çalışmaktayız bu nedenle üretici firmadan kablo beklemekteyiz. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli destek sağlanacaktır. Sürecin sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve bu nedenle samimiyetle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek istiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceleyen bir marka olarak, siz değerli kullanıcılarımızın sesine kulak vermeye ve iyileştirme süreçlerimizi bu yönde geliştirmeye devam ediyoruz. İçinize sinmeyen tüm durumlar için bizimle tekrar iletişime geçebilir ve talep oluşturabilirsiniz. Her zaman bizimle iletişime geçebilir, yaşadığınız durumlarla ilgili doğrudan destek talep edebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Öncelikle detaylı cevap ve açıklamanız için teşekkür ederim. Zero:2'yi dışarıda tutarak konuşuyorum, olaya benim perspektifimden baktığınız zaman gönderdiğim problemlerin birkaç gün içerisinde tekrar etmesi ürünün üzerine yeterince düşülmediği ya da söylenilen değişikliklerin yapılmadığı algısını yaratıyor. Kimseyi suçlamaya ya da kırıcı konuşmaya çalışmıyorum. En sonda da belirttiğim üzere ürün kalite ve kataloğu açısından yine ürün alacak olsam yine Wraith'den alırım ancak teknik serviste arka arkaya yaşadığım talihsizlikler çok can sıkıcı oldu. Ürün özelinde konuşacak olursam: Dragonfly şu an bir kenarda duruyor. Teknik servisten geldikten sonra yine aynı problemi yaşayınca bir ara kendim enkoder alır kendim lehim yaparım diye bir kenara bırakıp garantiden ümidi kesmiştim. Klavyeyi ise başka bir type-c kablo ile güncel olarak kullanıyorum. Wraith pbt keycap ile kullanıyorum ve servise gönderirken bana orijinal keycap ile gönderin denmişti açıkçası komple set değiştirmeye üşeniyorum ve gönderirsem de kullanacak klavyem yok. Çok mühim bir olay değil sadece orijinal kablonun çalışmaması biraz can sıkıyor. Elinize yedek kablo geçtiğine bir adet gönderebilirseniz benim için yeterli olur. Klavyeyi tekrar size göndermemin bir manası olduğunu düşünmüyorum.
Knk merhaba bende de vgn dragon fly f1 Pro var bende mouse tekerleği ile ilgili aynı sorunu yaşadım mouseum içini açtım baktım tekerlek sadece yuvasından çıkıyor sorun o tekerleği sola doğru ittir mouse sökmeden de yapabilirsin ben açıp baktığımda gördüm neyse sol tarafa doğru ittir tekerleği yuvasına oturunca tık edecek zaten tekerleğin tekrardan eski sertliğine ve sesine sahip olduğunu göreceksin lakin benim tek problemim mouse şarjım 30-40 dakika arası dayanıyor 3 sene oldu bu kadar kolay bozulmaması lazım 30 saniyede %2 şarjım gidiyor dalga geçiyor resmen benimle cihazım