to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports Ayıplı Gamepad İçin Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi
Ybm Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
Marka / Ürün: Wraith Esports – Fantech EOS Pro (Orion) Gamepad
Satın Alma Tarihi: 30.06.2025
Ürün Bedeli: 2.538 TL
30.06.2025 tarihinde Wraith Esports markasına ait “Fantech EOS Pro (Orion) ” adlı gamepad ürününü, ybm Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret a. Ş. Firmasından satın aldım. Ürün elime geçtiği gün, sol Analog kısmında hassasiyet problemi olduğunu fark ettim ve durumu 03.07.2025 tarihinde firmaya bildirdim.
Ancak firmanın “biraz daha test etmem gerektiği” yönündeki yönlendirmesi ve tatilde olmam nedeniyle ürünü ayrıntılı olarak test edemedim. Tatilden döndükten sonra da aynı sorun devam ettiği için ürünü firmaya kargolayarak gönderdim. Bu aşamada değişim talebimi açıkça belirttim.
Firma, üründe herhangi bir sorun tespit edemediklerini belirterek değişim talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Oysa ürün, teslim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde ayıplı çıktığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı sorumludur ve ispat yükümlülüğü firmaya aittir.
Ürünün ayıplı olması sebebiyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün tüketiciye tesliminden kısa süre sonra ve kullanılmamış halde arıza göstermesi, açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. 30 Haziran 2025 tarihinde satın almış olduğunuz Fantech EOS Pro Gamepad ürününüze ilişkin ilk bildiriminiz, 3 Temmuz 2025 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Bu bildirim sonrasında, talebiniz ve geri bildiriminiz doğrultusunda, teknik servis ekiplerimizce yapılan ön inceleme neticesinde; ürünü belirli bir süre daha deneyimlemeniz, ancak standart dışı herhangi bir gözleminiz olması halinde durumu destekleyici bir video kaydı ile tarafımıza iletmeniz yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Sürecin devamında, Instagram üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz müracaat sonrası, teknik servis sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesi adına sizinle e-posta kanalı üzerinden resmi iletişim kurulmuş ve ürünün teknik inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi talep edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, teknik destek ve garanti kapsamındaki işlemler yalnızca yürütülmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından teknik servis ekiplerimiz ve ürün uzmanlarımızca kapsamlı inceleme ve testler gerçekleştirilmiş olup yapılan değerlendirme sonucunda üründe herhangi bir arıza ya da kusur tespit edilmediği, ancak müşteri memnuniyetini ön planda tutmak adına, olası kullanım kaynaklı hassasiyetleri gidermek amacıyla her iki thumbstick’in de yenisiyle değiştirildiği siz değerli müşterimiz ile paylaşılmıştır. Tarafımızca yürütülen teknik servis süreçleri, üretici firma ile koordineli şekilde yapılmaktadır. İade veya değişim kararının, üründe meydana gelen sorunun teknik servis ekiplerimizce üretici firmaya raporlanması ve üretici firma onayı doğrultusunda verilebildiğini paylaşmak isteriz. Bu doğrultuda, talep etmeniz halinde memnuniyetle yeniden teknik servis desteği sunabileceğimizi yinelemek isteriz. Müşteri memnuniyetini temel alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, süreçle ilgili tüm geri bildirimleriniz titizlikle değerlendirilmekte ve iç süreçlerimizi geliştirmeye yönelik çalışmalarımız aralıksız devam etmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
0 aldığım bir ürünü elime geldiği gibi memnun kalmadığım için bile hesap vermeden değiştirilmesi gerekiyorken. Ayıplı olan bir ürünü almamakta ısrar etmeniz ve gönderirken bilerek altını boyadığım thumbsticklerin boyalı bir şekilde bana geri gelmesine rağmen "her iki thumbstici de değiştirdik" şekilde bir ifade kullanmanız ve hissiyat ile ilgili bir problemi olan cihaz için video istemeniz gerçekten utanç verici olmalı.
